1. Quem controla os seus dados
A MedScale opera uma plataforma de agendamento e atendimento por WhatsApp usada por clínicas e médicos ("Clientes"). Isso significa que, para os dados de pacientes (nome, telefone, histórico de consultas, mensagens trocadas com o assistente virtual), a clínica é a controladora dos dados perante a LGPD, e a MedScale atua como operadora, tratando esses dados em nome da clínica.
Já para os dados dos médicos e equipes que usam a plataforma diretamente (login, perfil, configurações), e para os visitantes do site, a MedScale é a controladora — mesmo papel descrito na nossa Política de Privacidade.
2. Sou paciente — conversei com o WhatsApp de uma clínica
Como a clínica é a controladora desses dados, o caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente a ela — é quem pode confirmar sua identidade e atender o pedido sem intermediários.
- Pelo próprio WhatsApp: escreva pedindo a exclusão dos seus dados no mesmo número em que você fala com a clínica. Sua mensagem fica visível para a equipe da clínica, que trata o pedido.
- Direto com a clínica: peça por telefone, e-mail ou presencialmente — qualquer canal de contato que a clínica já ofereça a você.
Se preferir, ou se não conseguir contato com a clínica, também aceitamos o pedido diretamente pelo canal da seção 7 — nesse caso, repassamos a solicitação à clínica responsável e acompanhamos o atendimento.
3. Sou médico ou equipe de uma clínica na MedScale
Para excluir sua conta de usuário (perfil, credenciais de acesso) ou os dados operacionais da conta da clínica (agenda, financeiro, transcrições, configurações do assistente):
- Envie um e-mail para privacidade@medscalebr.com a partir do endereço cadastrado na plataforma, informando o nome da clínica/conta e o que deseja excluir (sua conta pessoal, ou a conta inteira da clínica).
- Se for o owner da conta e quiser excluir a conta inteira, confirmamos com você antes de prosseguir — é uma ação irreversível.
- Confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
4. Sou visitante do site medscalebr.com
Se você preencheu o formulário de diagnóstico do site e quer que seus dados (nome, WhatsApp, e-mail, informações do consultório) sejam excluídos, escreva para privacidade@medscalebr.com pedindo a exclusão — não precisa justificar o motivo. Veja também a seção "Seus direitos" da nossa Política de Privacidade.
5. O que é excluído e o que pode ser retido
| Dado | Tratamento na exclusão |
|---|---|
| Mensagens de WhatsApp com o assistente (paciente) | Excluídas do histórico de conversa |
| Cadastro do paciente (nome, telefone, tags, observações) | Excluído, exceto o mínimo necessário para obrigação legal/fiscal em vigor (ex: prontuário com prazo legal de guarda), quando aplicável |
| Gravação de áudio de consulta (transcrição) | Excluída do armazenamento |
| Prontuário assinado (transcrição de consulta) | Segue o prazo de guarda de prontuário médico definido pelo CFM, quando aplicável — não é apagado por simples pedido, mas o acesso é restrito à clínica responsável |
| Conta de acesso do médico/equipe (login, perfil) | Excluída |
| Lançamentos financeiros e de receita da clínica | Excluídos, exceto obrigações fiscais/contábeis legalmente exigidas |
| Registros de log necessários para segurança/auditoria | Retidos pelo prazo mínimo legal, depois eliminados |
Quando a lei exige retenção (ex: prontuário médico, documentos fiscais), o dado deixa de ser usado para qualquer outra finalidade e fica retido apenas pelo prazo legal aplicável.
6. Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis a partir da confirmação de identidade, salvo casos que exijam retenção legal (seção 5) ou verificação adicional.
7. Contato
Dúvidas sobre este processo ou sobre qualquer solicitação já feita:
- E-mail: privacidade@medscalebr.com
Caso entenda que seu pedido não foi atendido adequadamente, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.